O comprador com 60 anos ou mais vem ganhando protagonismo no varejo gaúcho e brasileiro. É o que mostra o estudo inédito “Geração Prateada – Como o consumidor 60+ consome, o que ele busca e como vender melhor para ele”, lançado pelo Sindilojas Porto Alegre. A publicação reúne dados de 39 pesquisas de intenção de compra realizadas entre 2017 e 2026 e aponta que esse público amplia seu poder de compra, mantém forte presença nas lojas físicas e valoriza atendimento, relacionamento e autonomia.
A realidade retratada pelo levantamento também já faz parte do cotidiano de Bento Gonçalves. Segundo o Censo 2022 do IBGE, o município possui mais de 22 mil moradores com 60 anos ou mais, o equivalente a cerca de 18% da população. Hoje, esse grupo já supera o número de crianças de zero a 14 anos, cenário que, na avaliação do presidente do Sindilojas Regional Bento, Plínio Mejolaro, reforça a importância de o comércio compreender esse novo perfil de consumidor.
Economia prateada movimenta o consumo
De acordo com o estudo do Sindilojas Porto Alegre, o Brasil reúne mais de 32 milhões de pessoas com 60 anos ou mais, o equivalente a 15,6% da população. Esse público movimenta entre R$1,8 trilhão e R$2 trilhões por ano, cerca de 20% de todo o consumo pri vado nacional, percentual que pode chegar a 35% até 2044. O levantamento mostra ainda que cerca de 63% das pessoas nessa faixa etária são as principais responsáveis financeiras do domicílio e que nove em cada dez ajudam familiares financeiramente.
Outro dado apontado pela pesquisa é a evolução do potencial de consumo desse público. Nos últimos nove anos, o gasto médio cresceu entre 54% e 143%, enquanto o tíquete médio aumentou entre 75% e 148%, conforme a data comemorativa analisada.
Para Mejolaro, os números refletem uma realidade já percebida pelos lojistas da região. “Isso mostra que não estamos falando de uma tendência distante, mas de uma realidade presente no dia a dia do varejo. É um consumidor ativo, com poder de decisão, que valoriza qualidade, confiança, bom atendimento e relacionamento com as empresas locais”, aponta. Segundo o presidente, o envelhecimento da população torna esse público cada vez mais estratégico para o comércio de Bento Gonçalves.
Atendimento pesa mais do que preço
O estudo também desconstrói a ideia de que o consumidor 60+ resiste à tecnologia. Embora o Pix e as compras online tenham avançado, a preferência pelas lojas físicas continua predominante, especialmente quando o atendimento traz segurança, confiança e relacionamento. Outro aspecto observado é que a decisão de compra vai além do preço: fatores como conhecer o gosto da pessoa presenteada e a qualidade dos produtos ganham importância nas escolhas desse consumidor.
Na avaliação do presidente, diversos segmentos do comércio local já sentem o fortalecimento desse mercado. “Setores como farmácias, óticas, supermercados, vestuário, calçados, móveis, eletrodomésticos, produtos para casa e serviços ligados à saúde e bem-estar sentem bastante essa presença. Também há reflexos em gastronomia, turismo, tecnologia e serviços financeiros”, explana.
Ele ressalta que o consumidor 60+ busca autonomia, praticidade, lazer e experiências positivas, e não apenas produtos voltados às necessidades básicas, valorizando também conveniência, bom atendimento, segurança na compra e opções que facilitem o dia a dia, além de serviços e produtos que contribuam para qualidade de vida e bem-estar.
Atendimento presencial é valorizado em Bento
Segundo o estudo, relacionamento e atendimento personalizado são fatores decisivos para fidelizar esse público. Para o Sindilojas Regional Bento, esse também é um dos principais desafios do comércio local. “O consumidor 60+ valoriza muito o atendimento presencial, a clareza nas informações, a paciência na explicação e a confiança na relação com o lojista. Mais do que vender, é preciso acolher e orientar”, explica. Mejolaro ressalta que investir na capacitação das equipes, na comunicação objetiva, em ambientes acessíveis e em canais de atendimento como telefone e WhatsApp melhora a experiência de compra e fortalece a relação entre cliente e empresa.
Na região, acrescenta o dirigente, o relacionamento ainda exerce papel determinante. “Na Serra Gaúcha, percebemos um comprador muito ligado ao relacionamento e à confiança. Ele valoriza a loja conhecida, o atendimento pessoal, a reputação do comerciante e a tradição das empresas locais”, afirma. Acrescenta que, em Bento Gonçalves, muitos clientes com mais de 60 anos continuam participando das decisões de compra da família, auxiliando filhos e netos e contribuindo para a organização financeira do lar.
Oportunidade para pequenos e médios empresários
Entre as adaptações já adotadas pelo comércio regional estão o atendimento mais próximo, comunicação pelo WhatsApp, melhoria da acessibilidade e ambientes mais organizados. Para Mejolaro, pequenas mudanças podem fazer grande diferença na fidelização desse consumidor. “Treinar as equipes para ouvir mais, explicar com calma e respeitar o tempo de decisão do cliente. Pequenas atitudes, como letras mais legíveis, informações claras sobre preços e produtos, boa iluminação e atendimento humanizado, fazem grande diferença”, comenta.
Nesse contexto, o dirigente reforça que o comportamento de consumo dessa faixa etária deve ganhar ainda mais relevância nos próximos anos, exigindo atenção contínua dos lojistas para mudanças no perfil do cliente e nas formas de relacionamento.
Oportunidade para o varejo de proximidade
Com o envelhecimento da população, a expectativa é de crescimento da demanda por produtos e serviços ligados à saúde, conforto, mobilidade, tecnologia, lazer e qualidade de vida. Para o presidente do Sindilojas Regional Bento, esse cenário representa uma oportunidade principalmente para o varejo de proximidade. “Pequenos e médios comerciantes têm uma vantagem importante: conhecem seus clientes, sabem suas preferências e conseguem oferecer um atendimento mais humano e personalizado. Quem souber unir relacionamento, confiança e adaptação terá um espaço cada vez maior nesse merca do”, conclui.
A proximidade entre lojista e consumidor tende a se consolidar como um dos principais diferenciais competitivos do comércio regional nos próximos anos, especialmente em um cenário de envelhecimento da população e maior valorização do atendimento personalizado.
