Nova parceria com o Sem Parar permite consulta e pagamento das tarifas do Pedágio Eletrônico de usuários sem tag diretamente pelo WhatsApp, utilizando inteligência artificial e pagamento via Pix
A Concessionária Caminhos da Serra Gaúcha (CSG) anunciou que uma nova forma para consulta e pagamento das tarifas do Pedágio Eletrônico (Freeflow) já está disponível.
Além das opções já disponíveis por meio de app da Rede de Postos SIM, do Portal Pedágio Eletrônico e das operadoras de TAG, a concessionária firmou uma nova parceria de integração de dados com o Sem Parar, plataforma de soluções para o carro, permitindo que os usuários realizem o pagamento das tarifas por meio do portal da empresa e através de um agente virtual no WhatsApp, baseado em Inteligência Artificial.
A solução foi desenvolvida pelo Sem Parar utilizando o Meta Business Agent Platform, agente de IA criado pela Meta para empresas que buscam personalizar o atendimento automatizado dentro do WhatsApp Business.
Na prática, o motorista sem tag poderá consultar as passagens registradas nos pórticos do trecho concedido à CSG e efetuar o pagamento das tarifas diretamente no ambiente do Sem Parar, sem necessidade de acessar outros canais. Segundo a concessionária, a ampliação dos meios de pagamento faz parte da estratégia de tornar o sistema free flow do Pedágio Eletrônico cada vez mais simples, acessível e conveniente para os motoristas.
Importante: o desconto de 5% na tarifa não é aplicado aos pagamentos realizados por meio dos parceiros integrados. O benefício é concedido exclusivamente aos usuários que realizam o pagamento pelo portal ou aplicativo da CSG, bem como aos clientes que utilizam TAG como meio automático de pagamento no veículo, ou ainda em suas Bases de Atendimento na rodovia.
Mesmo com a ampliação dos canais digitais, os clientes ainda podem efetuar o pagamento das tarifas pela plataforma da CSG e em dinheiro nas Bases de Atendimento ao Cliente localizadas ao longo das rodovias administradas pela concessionária (nesse caso aplica-se descontos). Os endereços e horários de funcionamento podem ser consultados no site oficial da empresa: csg.com.br
Como funciona o pagamento do Free Flow pelo WhatsApp do Sem Parar
O fluxo criado pelo Sem Parar para o pagamento do Pedágio Eletrônico foi desenvolvido para ocorrer em poucos passos e de forma totalmente conversacional:
- Basta adicionar o número (11) 98991-2822 aos seus contatos e enviar uma mensagem para iniciar a conversa;
- O cliente acessa o WhatsApp do Sem Parar e informa, por mensagens de voz ou texto, que deseja pagar o Pedágio Eletrônico;
- O agente virtual identifica a solicitação e solicita a placa do veículo;
- Após receber a informação, o sistema consulta automaticamente os débitos junto à concessionária;
- O usuário recebe os valores em aberto e pode efetuar o pagamento imediatamente por Pix;
- A autorização ocorre por meio da jornada de Open Banking, sem necessidade de sair da conversa;
- Após a conclusão da operação, o sistema apresenta ao usuário a possibilidade de contratação de um plano completo do Sem Parar.
De acordo com a CSG, a iniciativa representa mais um avanço no processo de digitalização dos serviços e na ampliação das alternativas disponíveis aos usuários do sistema de Pedágio Eletrônico nas rodovias da Serra e do Vale do Caí.
