O Procon de Bento Gonçalves registrou aumento expressivo de denúncias nas últimas semanas, enquanto o site Reclame Aqui acumula centenas de queixas sobre os reajustes elevados e falta de transparência nos cálculos.

Moradores de diferentes cidades da Serra Gaúcha têm relatado aumentos expressivos nas contas de energia elétrica, registrados já nas faturas de julho e mantidos neste mês de agosto. Em alguns casos, os acréscimos ultrapassam 2.000% em relação aos valores habituais. As queixas apontam contas que mais que triplicaram mesmo sem aumento no consumo, cobrança elevada de taxas e tributos e falta de clareza na explicação dos reajustes.

Moradores de Bento Gonçalves relataram que, mesmo sem usar máquina de lavar roupa ou ar-condicionado, registraram o maior consumo do ano, com contas que saltaram de R$ 200 para R$ 748. Uma moradora, que possui placas solares, contou que sua conta de luz vinha praticamente toda abatida, restando apenas o valor mínimo de cerca de R$ 90, incluindo impostos que não podem ser compensados. No entanto, neste mês, ela recebeu uma fatura de mais de R$ 2 mil — o que representa mais de 2.000% de aumento em relação ao valor habitual.

Outra consumidora também registrou aumento expressivo e enviou o detalhamento da própria fatura, que mostra:

“Imagina você gastar em torno de R$ 60 e ter que pagar mais de R$ 230 de taxas e tributos. Inacreditável e inaceitável. A RGE só fala que são taxas do governo repassadas. Não fui no Procon”, relatou.

Centenas de relatos também estão sendo registrados no site Reclame Aqui nas últimas semanas. Uma consumidora explicou que quase não fica em casa e utiliza apenas a geladeira, carregando o celular no trabalho. No verão, o valor mais alto que havia pago foi R$ 120, mas neste mês a cobrança veio muito acima da média.

“Levei um susto. Achei que haviam feito um gato na minha residência e chamei um eletricista. Alegaram que era a tal da bandeira vermelha pelo segundo mês consecutivo e ainda disseram que eu estava com aquecedor ligado, sendo que eu não tenho aquecedor. Eu preciso de ajuda, pois não tenho condições de pagar essa conta. Estou com problemas de saúde e em tratamento”, disse.

O coordenador de políticas públicas do consumidor do Procon de Bento Gonçalves, Maciel Giovanella, afirmou que houve aumento no número de atendimentos relacionados ao tema nas últimas semanas. “Todo consumidor que verificar essa mudança nos valores deve imediatamente abrir um protocolo junto à RGE e se dirigir ao Procon para abertura de procedimento de notificação, para que seja realizada a devida verificação e análise quanto à existência de abusividade na cobrança. Em que pese tenha ocorrido aumento tarifado, estamos fiscalizando a questão de eventual abusividade praticada pela fornecedora de energia. Existem relatos de contas que beiram o triplo do valor habitual, onde foram abertas notificações e estão em análise, cabendo à fornecedora justificar o motivo do aumento”, destacou.

O Procon de Bento Gonçalves realiza atendimento presencial mediante agendamento das 9h às 16h, e funciona internamente de segunda a sexta, das 8h às 17h. Os consumidores podem entrar em contato pelos telefones (54) 3055-8541 a 3055-8545, pelo WhatsApp (54) 3055-8547, destinado apenas ao envio de documentos solicitados no atendimento, ou pelo e-mail procon@bentogoncalves.rs.gov.br. Também é possível utilizar o Procon Online, disponível em https://www.bentogoncalves.rs.gov.br/procon-online/.

A RGE não respondeu até o fechamento deste texto.

A Aneel sobre o aumento
A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) justifica que a bandeira vermelha patamar 2 é acionada quando o custo de geração de energia é elevado, geralmente pelo uso de usinas termelétricas. Em agosto, a cobrança acrescenta R$ 7,87 a cada 100 kWh consumidos, após dois meses com bandeira vermelha patamar 1, que adicionava R$ 4,46 a cada 100 kWh. Em maio, vigorou a bandeira amarela, com custo extra de R$ 1,88 por 100 kWh.