A onda de vendas online ganhou força desde a pandemia, representando uma nova força de compras
Somente em 2023, segundo dados da Associação Brasileira de comércio Eletrônico, Abcomm, as vendas online movimentaram R$185 bilhões, um aumento de 4,8% em relação a 2022. Em 2024 o faturamento ficou em R$200 milhões, aumento superior a 10%. Para 205 a entidade prevê um faturamento de R$234 bilhões.
Diante do avanço constante do comércio eletrônico, os lojistas de Bento Gonçalves têm buscado adaptação e inovação para manter a competitividade. Marcos Carbone, presidente do Centro da Indústria, Comércio e Serviços (CDL) de Bento Gonçalves, detalha as estratégias adotadas pelos comerciantes locais, o suporte oferecido pela entidade e o impacto do online no varejo físico da região.
Segundo Carbone, a adaptação ao crescimento das vendas online passa por investimentos estratégicos em tecnologia e marketing digital, além de uma reformulação das lojas virtuais e um fortalecimento da presença nas redes sociais, visando alcançar um público mais amplo e diversificado. “Essa transformação inclui o uso de ferramentas de análise de dados para identificar tendências, a integração de sistemas de pagamento seguros e a implementação de serviços personalizados de atendimento ao cliente, que se mostram fundamentais para competir neste novo cenário”, explica.
O presidente explica ainda que a CDL tem se posicionado como um importante pilar de suporte nessa transição. “Por meio de workshops, palestras e cursos especializados, oferecemos treinamentos que abrangem temas como marketing digital, gestão de e-commerce, logística e atendimento ao consumidor online. Essas iniciativas têm o objetivo de preparar os empresários para os desafios do ambiente virtual, incentivando a adoção de novas tecnologias e estratégias que impulsionem o crescimento dos seus negócios”, pontua.
Centrando-se a economia local, o presidente da CDL avalia que o crescimento das vendas online tem gerado um impacto majoritariamente positivo nas lojas físicas da região. “O ambiente digital tem ampliado a visibilidade dos estabelecimentos locais, funcionando como uma vitrine que atrai potenciais clientes para as lojas físicas”, argumenta.
Essa complementaridade entre o físico e o digital permite explorar sinergias, como a retirada de produtos na loja, e fortalecer o relacionamento com o consumidor através de um atendimento personalizado.
Uma tendência interessante apontada por Carbone é a crescente preferência dos consumidores por marcas locais ao realizar suas compras pela internet. “Esse comportamento se reflete na valorização da origem, da autenticidade e da qualidade dos produtos oferecidos na região. Muitos clientes demonstram preferência por comprar de empresas locais, pois associam esses produtos à tradição e à expertise de Bento Gonçalves, além de se identificarem com o compromisso dos comerciantes com a cultura regional e o desenvolvimento econômico local”, afirma.
Para competir com grandes varejistas online e marketplaces, a estratégia dos comerciantes locais reside na diferenciação e personalização. “Investir na identidade local, oferecer produtos exclusivos e desenvolver campanhas que destaquem a história e a tradição da região são elementos fundamentais nesse processo”, enfatiza Carbone. Um atendimento diferenciado e ágil, baseado na proximidade com o cliente, também se mostra um diferencial competitivo importante.
O mercado digital oferece oportunidades específicas para os produtos regionais. “Itens como vinhos, produtos gourmet, artesanatos e especialidades locais podem ser promovidos através de campanhas que enfatizam sua origem, qualidade e autenticidade”, sugere o presidente da CDL. Essa valorização fortalece a identidade cultural de Bento Gonçalves e atrai consumidores em busca de experiências únicas.
Na expansão para o online, os lojistas locais enfrentam desafios logísticos como a integração de sistemas de gestão, o aprimoramento da cadeia de distribuição e a garantia de prazos de entrega competitivos. No entanto, segundo Carbone, esses desafios têm estimulado a busca por soluções inovadoras, modernizando os processos logísticos e melhorando o serviço ao cliente.
A infraestrutura da região tem acompanhado o crescimento da demanda por entregas online. “Bento Gonçalves tem observado melhorias contínuas que permitem atender à demanda crescente por entregas online. A região conta com uma rede de transportadoras cada vez mais eficiente e com sistemas logísticos aprimorados, que possibilitam a pontualidade e a segurança na entrega dos produtos. Esse avanço é fundamental para sustentar o crescimento do e-commerce e oferecer uma experiência satisfatória tanto para o lojista quanto para o consumidor final”, afirma Carbone, destacando a eficiência da rede de transportadoras e os sistemas logísticos aprimorados.
O perfil do consumidor de Bento Gonçalves tem evoluído com a popularização das compras online, mas a experiência física ainda possui valor. “Embora haja uma clara migração para o ambiente digital, muitos clientes ainda valorizam a experiência de compra presencial, principalmente quando se trata de produtos regionais que carregam um forte aspecto cultural e sentimental”, observa Carbone. Essa dualidade leva os comerciantes a adotarem “estratégias omnichannel”, integrando os canais físico e digital. A preferência, segundo o presidente da CDL, inclina-se para o digital como meio de pesquisa, mas a compra pode ocorrer em ambas as modalidades.
Entre as categorias de produtos com destaque nas vendas digitais em Bento Gonçalves, Carbone cita “eletrônicos, eletrodomésticos, vestuário, cosméticos e itens de beleza, móveis e artigos para decoração, livros”.